8 500 clients dans le monde, dont les plus importants acteurs de leur secteur d’activité ont choisi LivePerson pour créer des connexions pertinentes, fiables et sécurisées avec leurs propres clients. Nous sommes la référence sur le marché du live chat depuis plus de 10 ans. Le taux de disponibilité de nos services est de 99,95 % et nous sommes en conformité avec les principales normes de l'industrie, notamment SAS 70, PCI, etc.

LP Chat permet aux entreprises de créer des chat intelligents proactifs avec leurs prospects et clients depuis tout type de terminal, qu’ils soient sur vos sites Web, des réseaux sociaux ou sur leur mobile. La pertinence de ce contact provient d’un grand spectre de type de données sur le client et vos opérations, notamment des données historisées, comportementales, opérationnelles, démographiques et d’applications tierces. Chaque interaction repose sur une analyse propriétaire et une compréhension en temps réel des attentes du client et des objectifs de l'entreprise afin de produire les meilleures relations avec les clients connectés.

• Des règles métier intelligentes permettent de présenter une invitation au live chat au bon client, au moment opportun
• L'affichage de boutons Click-to-chat aux clients et prospects pour qu’ils puissent solliciter le contact en cas de besoin
• Le monitoring en temps réel de l'activité des visiteurs et l'affichage d'invites proactives au live chat, par exemple, lorsqu’un client montre des signes susceptibles d'entraîner un abandon ou quand le panier du client atteint un certain montant
• Le traitement immédiat des questions et interrogations au moment où le visiteur se trouve sur le site
• L'affichage de pages Web et d'offres sur l’écran de l’internaute
• Des informations détaillées sur le visiteur sont fournies aux agents : fiche client, localisation géographique, moteur de recherche ou type de campagne à l’origine de leur visite sur le site, etc.
• Une assistance efficace par l'utilisation de la surbrillance ou de fonctionnalités de co-browsing
• Le transfert de chat vers d'autres agents, par exemple vers l'assistance de niveau 2
• L'intégration simple de la plate-forme LiveEngage pour d’autres moyens d’engagement complémentaires, telles que la voix et lecontenu
• Les rapports, complets et détaillés, fournissent les informations indispensables pour optimiser les taux de conversion et le support clients

LivePerson propose des solutions de live chat adaptées à toute taille d’entreprise, de centre de contacts et de trafic web