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LivePerson

Des connexions instantanées,
des relations durables

Des conversations en tête-à-tête via le tchat. Des messages ciblés.
Il est temps d'étendre votre portée pour toucher plus de clients.

Un meilleur engagement = des clients plus satisfaits

Le tchatest un outil très pratique. Surtout si on l'associe à un contenu personnalisé tout au long du parcours du client... pour, à terme, doper les ventes et augmenter votre bénéfice net.
« Cette année, nous avons eu notre tout premier Live Chat Millionaire, le premier agent de tchat ayant atteint à lui-seul 1,7 million d'euros de ventes par l'intermédiaire du tchat sur notre site Web, et ce en un temps record, soit 20 % plus rapidement qu'un agent téléphonique classique. »
— John Giddings, Directeur général des centres de contact de Virgin Atlantic pour le Royaume-Uni et les États-Unis.

Personnalisez votre approche

Adaptez votre stratégie Web pour optimiser l'expérience des internautes en fonction de leur historique d'achat, de leurs appareils personnels, de leur localisation et de leur intention réelle.

« LivePerson nous a permis d'établir le contact avec nos visiteurs de façon plus personnelle, pertinente et constructive, pour garantir qu'ils tirent le meilleur parti de leur expérience d'achats en ligne. »
‐ Eve Henrikson, responsable de l'e-commerce chez Ted Baker.

Des résultats concrets, en temps réel

Enfin, visualisez à tout moment l'activité de vos clients en ligne pour savoir précisément comment vos engagements influent sur leur comportement. Vous pouvez même perfectionner vos contenus en fonction des besoins afin d'améliorer leur expérience (et donc vos résultats).

« Les données jouent un rôle déterminant, elles font ou défont notre activité. En ce sens, ce que nous apprécions dans l'utilisation de LivePerson, c'est que vous n'éditez pas ces données : vous nous les transmettez dans leur intégralité. Nous avons accès à toutes les informations, du taux de conversion aux transcriptions de toutes les sessions de tchat. »
‐ Emily Emmer, Responsable de l'optimisation de la stratégie marketing chez Extra Space Storage

En d'autres termes…

Qu'il s'agisse de services bancaires ou liés au secteur de la santé, de petites entreprises familiales ou de grandes marques leaders du marché, LivePerson permet à toutes les entreprises d'aider leurs clients, de convertir les visiteurs en acheteurs et d'optimiser leurs ventes. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé(e) de nous croire... Posez simplement la question à nos clients !

"Pouvoir optimiser la façon dont nous identifions et engageons de manière proactive les clients à fort potentiel permet de créer des économies substantielles tout en préservant la satisfaction du client."
Norm Happ,
Vice Président des Ventes Solutions
Financières,
Intuit, Inc.
« Nos membres sont de vrais férus de technologie et nos ventes sont limitées dans le temps. Il nous fallait un outil pour communiquer rapidement et en temps réel avec nos clients »
Kaitlyn Johns,
Responsable du processus global de développement
chez Gilt
« Nous savions que l'évolution ultime serait le déploiement du tchat comme vecteur le plus porteur de notre activité, et pas seulement comme principal canal de communication. »
Kirsty Traill,
Directrice de l'expérience client pour
Snapfish by HP

LP Chat Block 2014

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