8.500 Kunden rund um den Globus, einschließlich der führenden Anbieter in mehreren Branchensegmenten, verlassen sich bei der Bereitstellung sicherer und zuverlässiger Kontaktmöglichkeiten mit ihren Kunden auf LivePerson. Wir sind seit mehr als 10 Jahren der beherrschende Marktführer im Bereich Online-Chat. Unsere Services weisen eine Verfügbarkeit von 99,95 % auf und sind mit allen wichtigen Industriestandards, einschließlich SAS 70, PCI etc., kompatibel.

LP Chat ermöglicht Unternehmen proaktive, intelligente Chats mit potenziellen Kunden und Kunden über mehrere Kanäle und Bildschirme, wo immer sich die Kunden befinden. Dies schließt Websites, soziale Medien und mobile Geräte mit ein. Die Informationen werden aus einer großen Mengen an Kunden- und Unternehmensdaten, einschließlich Verlaufs-, Verhaltens- und Betriebsdaten sowie Daten von Drittanbietern, abgeleitet. Jede Interaktion basiert auf eigenen Analysen und einem Echtzeitverständnis der Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele, wodurch Beziehungen verbessert und wirklich verbundene Kunden geschaffen werden.

• Verwenden Sie intelligente Geschäftsregeln, um der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt die richtige Chat-Einladung zu senden.
• Zeigen Sie Schaltflächen zum Chatten an, damit Kunden und potenzielle Kunden einen Chat anfordern können, sobald sie Hilfe benötigen.
• Überwachen Sie die Besucheraktivität in Echtzeit, und senden Sie proaktive Einladungen zum Chatten – z. B. wenn sie Anzeichen machen, eine Bestellung abzubrechen, oder ihr Einkaufswagen einen bestimmten Wert erreicht.
• Reagieren Sie sofort auf Bedenken und Fragen, während die Besucher noch auf Ihrer Website sind.
• Schalten Sie Webseiten und Angebote, die auf dem Desktop des Chatters geöffnet werden.
• Stellen Sie Ihren Agenten detaillierte Informationen zum Chatter bereit – einschließlich Kundendatensätzen, geografischem Standort, über welche Suchmaschine oder Marketingkampagne der Chatter auf die Website gelangt ist.
• Bieten Sie interaktive Hilfe durch Funktionen zur Texthervorhebung und zum Co-Browsing.
• Übertragen Sie Chats unbemerkt an andere Agents wie Support auf nächster Ebene.
• Integrieren Sie einfach die LiveEngage-Plattform, um zusätzliche Kontaktmöglichkeiten wie voice und Content bereitzustellen.
• Eine erstklassige Berichterstellung bietet Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Conversions und Ihren Kundensupport zu optimieren.

LivePerson bietet eine Reihe an Live-Chat-Lösungen an, um den Geschäftsanforderungen jeder Art von Unternehmen gerecht zu werden – von kleineren Geschäften mit begrenzten Kontaktressourcen bis hin zu großen Unternehmen mit hohem Traffic und zugehörigen Kontaktzentren.